Durante todo el verano y, gracias a la colaboración de muchos compañeros, en DEFINE, hemos preparado un completo informe de los problemas a los que se enfrentan nuestras Directoras y Directores Hipotecarios, y hemos presentado propuestas de mejora para que el modelo funcione correctamente.
¿Qué hemos conseguido?
- Se revisará el factor conversión a fin de evitar perjuicios derivados de la gestión de un número excesivo de operaciones o de operaciones sin opción de aprobación.
- Se revisará el circuito de comunicación de la penalización de 5 puntos por “Control de riesgos” dotándolo de más transparencia y agilidad.
- Ya denunciamos en su día las demoras en la preparación de la FEIN, por lo que se seguirá haciendo un seguimiento especial sobre éstas.
- Se mejorará la comunicación por correo electrónico con el cliente (a través del CRM): se crearán buzones específicos para cada centro lo que facilitará la gestión de los correos recibidos.
- Se tendrá presente la importancia de una buena relación entre el DH y las oficinas, que se está viendo perjudicada por la sobrecarga que sufren.
- Hemos solicitado que los DH puedan derivar ciertas gestiones telefónicas a su soporte técnico.
¿Hemos acabado? ¡Por supuesto que no!
Seguimos trabajando para mejorar las incidencias y proponer nuevas mejoras que facilite el trabajo a nuestros compañeros y compañeras. ¡Ese es el camino!
Como siempre, estamos a tu disposición para que nos informes de cualquier incidencia o mejora que quieras aportar en todos los ámbitos. Vuestra colaboración es la base de nuestro trabajo y siempre es bien recibida
¡TU NOS DEFINES!
