Durant tot l’estiu i, gràcies a la col·laboració de molts companys, a DEFINEix, hem preparat un complet informe dels problemes als quals s’enfronten les nostres directores i directors hipotecaris i hem presentat propostes de millora perquè el model funcioni correctament.
Què hem aconseguit?
- Es revisarà el factor conversió per tal d’evitar perjudicis derivats de la gestió d’un nombre excessiu d’operacions o d’operacions sense opció d’aprovació.
- Es revisarà el circuit de comunicació de la penalització de 5 punts per “Control de riscos” dotant-lo de més transparència i agilitat.
- Ja vàrem denunciar en el seu dia les demores en la preparació de la FEIN, per això es continuarà fent un seguiment especial sobre això.
- Es millorarà la comunicació per correu electrònic amb el client (a través del CRM): es crearan bústies específiques per a cada centre el que facilitarà la gestió dels correus que es reben.
- Es tindrà present la importància d’una bona relació entre el DH i les oficines, que s’està veient perjudicada per la sobrecàrrega que pateixen.
- Hem sol·licitat que els DH puguin derivar certes gestions telefòniques al seu suport tècnic.
Hem acabat? I tant que no!
Continuem treballant per millorar les incidències i proposar noves millores que facilitin la feina als nostres companys i companyes. Aquest és el camí!
Com sempre, estem a la teva disposició perquè ens informis de qualsevol incidència o millora que vulguis aportar en tots els àmbits. La vostra col·laboració és la base de la nostra feina i sempre és ben rebuda.
TU ENS DEFINEIXES!
